MYDO利用規約
制定日：2026-08-04
この利用規約（以下「本規約」）は、柳瀬大輝（個人事業主、以下「運営者」）が提供するShopifyアプリ「MYDO - AI接客アシスタント」（以下「本サービス」）の利用条件を定めるものです。本サービスをインストールした時点で、利用者（Shopifyストアの運営者。以下「加盟店」）は本規約に同意したものとみなします。本規約は、民法第548条の2第1項に定める定型約款として、運営者と加盟店との間の本サービスの利用に関する一切の関係に適用されます。
第1条（本サービスの内容）
1. 本サービスは、加盟店が保有するLINE公式アカウント（お客様対応用・オーナー通知用の2アカウント）とShopifyストアを連携させ、お客様からの問い合わせに対する返信、および加盟店がお客様へ先に送るメッセージ（以下あわせて「メッセージ」）について、AIが文面案を作成し、加盟店の承認を経て送信する機能を提供する。加盟店がお客様へ先に送るメッセージの送信先は、加盟店のお客様対応用LINE公式アカウントを友だち登録し、かつ過去に当該アカウントへ問い合わせを行ったお客様に限られる。本サービスは、不特定多数のお客様への一斉配信（ブロードキャスト）の機能を提供しない。
2. AIが新たに生成したメッセージ案は、返信・加盟店がお客様へ先に送るメッセージのいずれであっても、必ず加盟店の事前承認（LINEでの承認操作またはWeb管理画面での操作）を経てからお客様に送信される。ただし、加盟店が事前に承認・登録した定型回答（自動返信）による即時応答はこの限りではない。
3. 運営者は、本サービスの内容を予告のうえ変更・追加・廃止することができる。ただし、本サービスの全部の提供を終了する場合は、終了日の30日前までに、アプリ内または加盟店への通知により周知する。
4. 本サービスは、加盟店が選んだ場合に、お客様対応用LINE公式アカウントに届いた内容を、加盟店が指定した送り先（加盟店がそれまで使っていた他のツールなど）へ、LINEから届いた形のまま転送する機能（以下「併用モード」）を提供する。
第2条（利用資格・アカウント）
1. 本サービスは、有効なShopifyストアを保有し、Shopifyの利用規約に違反していない事業者が利用できる。
2. 加盟店は、本サービスの利用にあたり、自らの責任でLINE公式アカウントを2つ準備し、LINE Developersコンソールでの設定（チャンネルアクセストークン・チャンネルシークレットの取得等）を行うものとする。
3. 加盟店が本サービスに入力する認証情報・店舗情報は正確なものでなければならない。
4. 運営者は、加盟店の求めに応じて、前2項の設定の手順を、ビデオ通話の画面共有を通じて案内することがある。
この場合も設定の操作は加盟店が自ら行い、運営者は、加盟店のパスワードおよび認証情報を預からず、記録せず、通話を録画しない。
第3条（料金・課金）
1. 本サービスは、無料プランおよび複数の有料プランを提供する。有料プランの利用料金は、月額または年額の固定料金とし、Shopifyを通じて、加盟店のShopifyの請求にあわせて請求される。年払いを選択した場合、固定料金に割引が適用される。送信したメッセージの通数に応じて利用料金が増減することはない。各プランの名称・具体的な金額・割引率は、アプリ内またはShopifyのプラン選択画面に表示されるものによる。
2. 各プランには、1か月（日本時間の毎月1日から末日まで）にお客様へ送信するメッセージの通数の枠（以下「込みの通数」）を設ける。ただし、通数が無制限のプランを除く。通数は、お客様対応用LINE公式アカウントからお客様へ送信した回数に宛先の数を乗じて数える。オーナー通知用LINE公式アカウントへの通知、加盟店が事前に承認・登録した定型回答による即時の自動返信、および加盟店が本サービスを介さずにLINE公式アカウントの画面から送信したメッセージは、通数に算入しない。各プランの込みの通数は、アプリ内の表示による。
3. 込みの通数を超えた場合でも、追加の料金は発生せず、メッセージの送信も制限されない。この場合、当該月の末日まで、AIが作成する文面案は処理を簡略化したもの（以下「簡易版」）に切り替わり、翌月1日に通常の文面案に戻る。運営者は、簡易版の文面案が通常の文面案と同等の品質であることを保証しない。込みの通数を追加購入する仕組みは設けない。
4. 運営者は、込みの通数を著しく超える利用があった場合、または不正な利用が疑われる場合、AIによる文面案の作成を一時的に停止し、または加盟店に個別に連絡することがある。AIによる文面案の作成を停止した場合も、定型回答による自動返信、および加盟店が自ら文面を入力・編集して送信することは制限されない。
5. 通数が無制限のプランを契約する加盟店から寄せられた機能改善の要望は、他のプランの要望に優先して検討する（優先対応）。ただし、これは検討順序に関する取扱いであり、個別の要望の実装、実装時期、または回答期限を保証するものではない。
6. 運営者は、有料プランを一定期間無料で試用できる期間（以下「お試し期間」）を設けることがある。お試し期間中は当該プランの利用料金は発生しない。対象となるプラン・期間・回数、およびお試し期間の終了後の取り扱い（無料プランに戻るか、有料プランの請求が始まるか）は、お試し期間を開始する際にアプリ内またはShopifyの承認画面に表示されるものによる。
7. 料金プランは、運営者が合理的な理由に基づき変更できる。既存加盟店への変更適用時は、事前にアプリ内または通知により周知する。
8. 支払済みの利用料金は、法令に定める場合を除き、返金しない。料金の請求期間の途中での解約・プランの変更に伴う日割りの計算・請求額の調整は、Shopifyの請求の仕組みにおける取り扱いに従う。
第4条（加盟店の責任・禁止事項）
1. 加盟店は、AIが生成したメッセージ案の内容を確認し、承認・送信するかどうかを判断する最終的な責任を負う。AIの提案内容の正確性について、運営者はいかなる保証も行わない。
2. 加盟店は、本サービスを通じて送信する内容について、法令（特定商取引法、景品表示法、薬機法等）およびLINE・Shopifyそれぞれの利用規約を遵守する責任を負う。加盟店がお客様へ先に送るメッセージについても同様とし、いずれの場合も、お客様へのメッセージの送信主体は加盟店であって、運営者はその手段を提供する立場にとどまる。
3. 加盟店は、以下の行為を行ってはならない。
- 本サービスのリバースエンジニアリング、逆コンパイル、複製
- 本サービスを利用した違法・公序良俗に反するコンテンツの送信
- 本サービスまたは第三者（Shopify、LINE、OpenAI、Anthropic等）のシステムに過度な負荷をかける行為
- 他の加盟店・第三者のアカウント情報を不正に取得・利用する行為
- その他、運営者が本サービスの適正な運営を妨げると合理的に判断する行為
4. 加盟店は、お客様（以下「エンドユーザー」）の情報を本サービスで取り扱うことについて、自らのストアのプライバシーポリシーへの記載その他の方法により、法令上必要な通知・公表を行い、必要な同意を取得するものとする。
5. 加盟店が本サービスを通じて送信した内容、または加盟店による本規約・法令への違反に起因して、エンドユーザーその他の第三者と加盟店または運営者との間に紛争や請求が生じた場合、加盟店は自らの責任と費用でこれを解決し、運営者に損害が生じたときはこれを賠償するものとする。ただし、運営者の責めに帰すべき事由による場合はこの限りではない。
第5条（データの取り扱い）
1. 加盟店およびエンドユーザーの個人情報の取り扱いについては、別途定めるプライバシーポリシーに従う。エンドユーザーの個人情報について、運営者は加盟店から取り扱いの委託を受けた立場で取り扱う。
2. 運営者は、加盟店が本サービスに登録・送信した情報、およびエンドユーザーとのやり取り（以下「加盟店データ」）を、当該加盟店に本サービスを提供する目的の範囲でのみ利用し、他の加盟店への本サービスの提供やAIモデル（言語モデル等）の学習に利用しない。本サービスがやり取りから個別メモ（AIメモリ）を保存する機能は、当該加盟店の文面案の作成にのみ用いられ、この制限に反しない。
3. 本サービスは、加盟店データの一部を、文面案の作成等のためにAIの事業者（OpenAI、Anthropic）へAPIを通じて送信する。運営者は、送信した内容が当該事業者のAIモデルの学習に利用されない条件のAPIを利用する。
4. AIが作成した文面案、および加盟店がこれを編集・送信したメッセージの利用に関する権利は、運営者と加盟店との間では加盟店に帰属し、運営者はこれらについて権利を主張しない。ただし、AIが作成する文面案は、他の利用者に対して同一または類似の内容が作成される場合があり、加盟店に独占的な権利を保証するものではない。
5. 併用モードでの転送は、加盟店の指示を受けて、運営者が加盟店に代わって行う。
送り先の選択と設定、送り先の事業者との契約、および送り先に届いた情報の取り扱いは、加盟店と送り先の事業者との間で定めるものとし、運営者はこれらについて責任を負わない。
加盟店は、エンドユーザーの情報を送り先へ転送することについても、第4条第4項に定める通知・公表・同意を行うものとする。
加盟店は併用モードをいつでも止めることができ、止めた後は、運営者は送り先へ転送しない。
第6条（知的財産権）
1. 本サービスを構成するソフトウェア・デザイン等の知的財産権は運営者または正当な権利者に帰属する。
2. 加盟店が本サービスに登録した店舗独自のナレッジ（商品資料、FAQ等）に関する権利は、加盟店に帰属する。
第7条（サービスの停止・中断）
運営者は、以下のいずれかに該当する場合、加盟店への事前通知なく本サービスの全部または一部を停止・中断できるものとする。ただし、可能な限り事前に通知するよう努める。
1. システムの保守・点検を行う場合
2. 地震、火災、停電、天災等の不可抗力により本サービスの提供が困難な場合
3. LINE、Shopify、OpenAI、Anthropic等、本サービスが依拠する外部サービスの提供が中断・変更・終了した場合
4. その他、運営者が停止・中断が必要と判断した場合
第8条（保証の否認・免責事項）
1. 本サービスは現状有姿（as-is）で提供され、運営者は本サービスが特定の目的に適合すること、中断なく稼働すること、AIの生成内容に誤りがないことについて、いかなる保証も行わない。AIが作成する文面案は、機械学習の性質上、事実と異なる内容、不完全な内容、または加盟店の意図や店舗の方針に沿わない内容を含む場合がある。
2. 運営者は、本サービスの利用または利用不能により加盟店またはエンドユーザーに生じた損害について、運営者の故意または重過失による場合を除き、責任を負わない。
3. 運営者が損害賠償責任を負う場合であっても、運営者の故意または重過失による場合を除き、その範囲は加盟店に現実に生じた直接かつ通常の損害に限られ（逸失利益その他の特別の事情による損害を含まない）、その額は、賠償の原因となった事由が発生した日の属する月に加盟店が運営者に支払った利用料金の額を上限とする。
4. 本サービスはAIが生成する内容を含むため、内容の正確性・適法性について、実際に送信するか否かを判断する加盟店の確認義務を免除するものではない。
5. 本サービスが表示するAIでの見え方の計測結果は、外部のAIの回答を一定の条件で取得した目安であり、運営者は、外部のAIの回答に店舗が表示されること・推奨されること、および計測結果が加盟店のお客様が目にする回答と一致することを保証しない。
6. 運営者は、LINE、Shopify、OpenAI、Anthropic等、本サービスが依拠する外部サービスの障害・仕様変更・提供条件の変更、および天災・戦争・通信回線の障害その他運営者の合理的な支配を超える事由（以下「不可抗力」）により本サービスの全部または一部を提供できなかったことについて、責任を負わない。これらにより本サービスを利用できなかった期間があっても、利用料金は減額しない。
7. 運営者は、併用モードでの転送が遅れずに、または漏れなく送り先に届くこと、および送り先のツールが転送された内容で意図どおりに動くことを保証しない。
本サービスが停止・中断している間、または送り先が受け取れない状態が続いた場合は、送り先に届かないことがある。
第9条（利用停止・解約）
1. 加盟店は、いつでもShopify管理画面から本サービスをアンインストールすることで利用を終了できる。
2. 運営者は、加盟店が本規約に違反したと判断した場合、事前の通知なく当該加盟店への本サービスの提供を停止できる。
3. アンインストール（利用終了）に伴うデータの取り扱いは、プライバシーポリシーに定めるとおりとする。アンインストールの後、Shopifyの定めに従い加盟店データは削除されるため、加盟店は、必要な情報をアンインストールの前に自ら控えておくものとする。運営者は、本規約およびプライバシーポリシーに定める保存期間を超えて加盟店データを保存する義務、ならびに加盟店データのバックアップを加盟店に提供する義務を負わない。
4. 本サービスの利用が終了した後も、第3条第8項、第4条第5項、第6条、第8条、第9条第4項および第11条から第15条までの規定は、なお効力を有する。
第10条（本規約の変更）
1. 運営者は、民法第548条の4の規定に基づき、次のいずれかに該当する場合には、加盟店の個別の同意を得ることなく本規約を変更できる。
- 変更が加盟店の一般の利益に適合するとき
- 変更が本規約の目的に反せず、変更の必要性、変更後の内容の相当性その他の変更に係る事情に照らして合理的なものであるとき
2. 運営者は、本規約を変更するときは、変更後の内容および変更の効力発生日を、効力発生日までの相当な期間（加盟店に不利益となる重要な変更の場合は、原則として30日）を置いて、本ページへの掲載およびアプリ内の表示または加盟店への通知により周知する。
3. 変更の効力発生日以後に加盟店が本サービスの利用を継続した場合、変更後の規約に同意したものとみなす。
第11条（反社会的勢力の排除）
1. 加盟店は、現在および将来にわたり、自らまたは自らの役員が、暴力団、暴力団員、暴力団員でなくなった時から5年を経過しない者、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋等、社会運動等標ぼうゴロ、特殊知能暴力集団その他これらに準ずる者（以下「反社会的勢力」）に該当しないこと、および反社会的勢力と社会的に非難されるべき関係を有しないことを表明し、保証する。
2. 加盟店は、自らまたは第三者を利用して、暴力的な要求行為、法的な責任を超えた不当な要求行為、脅迫的な言動・暴力、風説の流布・偽計・威力を用いて運営者の信用を毀損し、または業務を妨害する行為をしてはならない。
3. 運営者は、加盟店が前2項のいずれかに違反した場合、何らの催告を要せず、直ちに当該加盟店への本サービスの提供を停止し、本規約に基づく契約を解除できる。この場合、運営者は加盟店に生じた損害を賠償する責任を負わない。
第12条（秘密保持）
1. 運営者は、加盟店データを秘密として取り扱い、本規約およびプライバシーポリシーに定める場合、加盟店の同意がある場合、または法令に基づく場合を除き、第三者に開示しない。
2. 加盟店は、本サービスを通じて知った運営者の技術上または営業上の非公開の情報を、運営者の事前の同意なく第三者に開示し、または本サービスの利用以外の目的に使用してはならない。
第13条（権利義務の譲渡の禁止）
1. 加盟店は、運営者の事前の書面（電子的方法を含む）による承諾なく、本規約に基づく地位または権利義務を第三者に譲渡し、承継させ、または担保に供してはならない。
2. 運営者は、本サービスに係る事業を第三者に譲渡する場合（法人化に伴う事業の承継を含む）、本規約に基づく地位、権利義務および加盟店データを、当該譲受人に譲渡できるものとし、加盟店はあらかじめこれに同意する。この場合、運営者は事前にアプリ内または加盟店への通知により周知する。
第14条（通知・分離可能性・言語）
1. 運営者から加盟店への通知は、アプリ内への表示、加盟店の連絡先メールアドレス（Shopifyに登録されたもの、または加盟店が管理画面で指定したもの）への送信、オーナー通知用LINE公式アカウントへの送信その他運営者が適当と判断する方法により行い、運営者が送信または表示した時点で加盟店に到達したものとみなす。
2. 本規約のいずれかの規定が法令等により無効または執行不能と判断された場合でも、本規約の残りの規定は引き続き完全に効力を有する。
3. 本規約は日本語を正文とし、英語版は参考のための翻訳である。日本語版と英語版の内容に相違がある場合は、日本語版が優先する。
第15条（準拠法・管轄）
1. 本規約の解釈にあたっては、日本法を準拠法とする。
2. 本サービスに関して紛争が生じた場合、運営者の所在地を管轄する日本の裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とする。
第16条（お問い合わせ）
本規約に関するお問い合わせは、下記までご連絡ください。
運営者：柳瀬大輝
連絡先：support@mydoai.com