プライバシーポリシー

制定日：2026-08-04

運営者：柳瀬大輝（個人事業主、以下「運営者」）
連絡先：support@mydoai.com
所在地：請求があった場合、遅滞なく開示します（上記連絡先までご請求ください）

運営者は、Shopify向けアプリ「MYDO - AI接客アシスタント」（以下「本サービス」）における利用者（本サービスを導入するShopifyストアの運営者。以下「加盟店」）および加盟店のお客様（LINEで問い合わせを行う個人。以下「エンドユーザー」）の個人情報を、以下の方針に基づき取り扱います。

1. 本サービスの立場について

本サービスは、加盟店がLINE公式アカウントを通じて自社のお客様（エンドユーザー）と行うやり取りについて、AIが文面案を作成し、加盟店が内容を確認・承認したうえで送信する仕組みです。対象となるのは、お客様からの問い合わせに対する返信と、加盟店がお客様へ先に送るメッセージの両方です。後者の送信先は、加盟店のお客様対応用LINE公式アカウントを友だち登録し、かつ過去に当該アカウントへ問い合わせを行ったお客様に限られ、不特定多数への一斉配信（ブロードキャスト）は行いません。

エンドユーザーの個人情報について、運営者は加盟店から処理を委託される「委託先」の立場であり、収集目的や利用範囲を決定する「データ管理者」は各加盟店です。 エンドユーザーからの開示・削除等の請求は、まず加盟店（お問い合わせをしたLINE公式アカウントの運営者）へお願いいたします。運営者は加盟店からの依頼に基づき技術的に対応します。

ただし、本サービスの紹介ページに設けている相談チャット（ログインやインストールをせずにどなたでもご利用いただける、AIがご質問にお答えする窓口）は、加盟店を介さずに運営者が直接お受けする窓口であり、その利用目的および取り扱いの範囲は運営者が定めています。この窓口でお預かりする情報の取り扱いは、第2-3項・第3項・第4項・第5項に定めるとおりです。

2. 取得する情報

2-1. 加盟店（Shopifyストア運営者）に関する情報

Shopifyアカウント情報：ストアドメイン、スタッフの氏名・メールアドレス・言語設定（Shopify OAuth認証時に取得）
LINE公式アカウントの認証情報（チャンネルアクセストークン・チャンネルシークレット）：本サービスとLINEを連携させるために加盟店自身が入力するもの
課金情報：Shopify Billing APIを通じたご契約中のプラン・支払い周期・無料お試しの利用状況（クレジットカード番号等の決済情報自体はShopifyが管理し、運営者は保持しません）
加盟店が入力する店舗独自ナレッジ（サイズガイド・FAQ・商品資料等のファイルやテキスト、および加盟店が指定したWebサイトのURLから取得するページ内容）
Shopifyのストアに登録された商品情報、ストアのページ（オンラインストアのページ）および規約・ポリシーの本文（店舗ナレッジとして自動的に取り込み、定期的に更新します）
加盟店がFAQページの末尾フォームから送信する機能要望の自由記述
加盟店がヘルプ画面のAIチャット（コンタクトタブ）に添付した画面写真（スクリーンショット）
加盟店が登録したAIでの見え方の計測用の質問文と、その計測結果（外部のAIの回答の抜粋・引用元のURL・集計した回数）
オーナー用LINE公式アカウントのメンバー（通知を受け取り、操作する加盟店のスタッフ）のLINEユーザーID、メンバーになった日時、およびメンバーとのやり取り（本サービスからの通知と、メンバーが送ったメッセージ・ボタン操作）。通知を届け、操作を受け付けるために使います。表示名・プロフィール画像は、設定画面にメンバーの一覧を出すときにLINEのプロフィールAPIから読みますが、保存しません

2-2. エンドユーザー（加盟店のお客様）に関する情報

加盟店の「お客様対応用LINE公式アカウント」を通じて取得します。このほか、加盟店が過去のやり取りを取り込む機能（LINEからエクスポートしたトーク履歴ファイルのアップロード）を利用した場合は、そのファイルに含まれる過去のメッセージ内容も取得します。

LINEユーザーID（LINEプラットフォーム内でお客様を識別する符号。氏名や電話番号そのものではありません）
LINE表示名・プロフィール画像（LINEの公開プロフィールから取得しキャッシュします）
問い合わせ内容（メッセージ本文）、それに対する返信内容、および加盟店がお客様へ先に送ったメッセージの内容
お客様が送信した画像・PDF等の添付ファイル、および加盟店が返信時またはお客様へ先に送るメッセージに添付するファイル
返信またはお客様へ先に送るメッセージにつけた商品リンクを開いた日時、およびそのリンクから訪れたあとのストアでの行動（ほかに閲覧した商品・検索した語句・カートへの追加・購入手続きの開始・購入完了とその金額・購入した商品の名前とバリエーション・数量・注文ID）。ストアに設置するShopifyのウェブピクセルを通じて、本サービスが送った商品リンクから訪れた方についてのみ取得し、氏名・メールアドレス・住所は取得しません。また、Shopifyの仕組みに従い、お客様が分析目的でのデータの利用を許可していない場合は取得しません
友だち・ブロックの状態（お客様対応用LINE公式アカウントを友だち追加した・ブロックしたという出来事とその日時。LINEから届く通知と、本サービスがメッセージを送る前に行う到達の確認の結果から記録します）
加盟店が作った友だち追加用のURL（経路）が開かれた日時。開かれた時点では誰が開いたかは分からず、IPアドレスやブラウザの情報も保存しません。開かれてから30分以内に友だち追加があった場合に、その友だち追加と結び付け、どの経路から追加されたかの目安として記録します（同じ時間帯に別の方も開いた場合など、実際と異なる経路に結び付くことがあります）
AIが問い合わせ内容から推定・学習する情報（身長・体重、好み、過去のやり取りの傾向など。返信の送信に伴い自動的に保存されますが、保存のたびに加盟店へ通知され、加盟店は送信前に学習を無効にすること、および保存後にいつでも取り消し（削除）することができます）

本サービスがエンドユーザーを識別する主な手がかりは、LINEユーザーIDです。 ただし、本サービスが送った商品リンクから訪れた方、または友だち追加の特典クーポンを使った方が購入を完了した場合に限り、その注文のShopify顧客IDをLINEユーザーIDと対応づけて記録します（お客様が分析目的でのデータの利用を許可している場合のみ）。この対応づけは、第5項の開示・削除請求に応じるためにだけ使います。Shopify側の氏名・メールアドレス・電話番号等は保存しません。

2-3. 紹介ページの相談チャットをご利用の方に関する情報

本サービスの紹介ページには、ログイン・インストールなしでどなたでもご利用いただける相談チャットを設けています。ここでは以下を取得します。

ご入力いただいた質問の文面（お答えを作成するため、米国に拠点を置くOpenAIへ送信します。詳細は第4項をご覧ください。お名前・電話番号・メールアドレスなど、個人情報を含む内容は入力なさらないようお願いします）
ご利用の回数を数えるための、伏せた識別子（お使いの回線のIPアドレスを、元に戻せない形に変換した値。IPアドレスそのものは保存も記録もしていません）

質問の文面とお答えは保存しません。 画面に表示されるやり取りは、お使いのブラウザの中だけに保持されます。氏名・メールアドレス等をこちらからお尋ねすることもありません。

3. 利用目的

取得した情報は、以下の目的にのみ利用します。

Shopifyの商品情報・加盟店独自ナレッジ・エンドユーザーの学習済みプロフィールをもとに、AIによる返信案、および加盟店がお客様へ先に送るメッセージの文面案を作成するため（後者は、加盟店が入力した送信の指示にもとづいて作成します）
作成した文面案（返信案・お客様へ先に送るメッセージの案のいずれも）を加盟店に提示し、承認・編集・送信を行うワークフローを提供するため
過去に承認された定型回答による自動応答を行うため（加盟店が事前に許可した回答のみ）
本サービスの利用状況（問い合わせ件数、対応した顧客数等）を加盟店向けダッシュボードに表示するため
お客様へ送信したメッセージの通数を数え、加盟店のプランに含まれる通数の枠を判定するため
返信等につけた商品リンクがどのように利用されたか（リンクを開いたか、その後のストアでの行動や購入）を、加盟店の管理画面およびオーナー通知用LINEで加盟店に示すため、ならびにAIが文面案を作成する際の参考とするため
購入後に加盟店がお客様へ送るお礼のメッセージに、その注文の内容を確認するページへのボタンを付けるため（注文IDを用います）
友だち・ブロックの状態を加盟店に示し、ブロック中のお客様への送信を控えるため
どの経路から友だち追加されたかの目安を加盟店に示し、経路ごとのタグ付けやステップ配信の対象の絞り込みに用いるため
加盟店が掲載を選んだ定型回答（質問と答え）を、加盟店のストアのQ&Aページとして公開するため（掲載するかどうかは加盟店が1件ずつ選びます）
加盟店が併用モード（お客様対応用LINE公式アカウントに届いた内容を、加盟店が指定した送り先へもそのまま届ける機能）を選んだ場合に、その送り先へ転送するため
加盟店からのお問い合わせ・サポート対応のため
紹介ページの相談チャットでお寄せいただいたご質問にお答えするため
相談チャットの不正な大量利用を防ぐため（第2-3項の伏せた識別子でご利用回数を数え、短時間に極端に多いご利用をお断りするため）
加盟店が計測用の質問を登録した場合に、AI（ChatGPT・Claude等）の回答で店舗がどのように紹介されているかを定期的に計測し、加盟店に示すため（計測用の質問の候補の作成を含みます）

AIによる自動送信は行いません。エンドユーザーへ新たに送信されるメッセージは、お客様からの問い合わせに対する返信であるか、加盟店がお客様へ先に送るメッセージであるかを問わず、必ず加盟店の事前承認を経ます（過去に加盟店が承認・保存した定型回答による自動返信を除く）。

4. 第三者提供・業務委託先

本サービスの提供にあたり、以下の外部サービスに情報を送信します。これらは業務委託（第三者提供ではなく利用目的達成に必要な範囲での委託）として取り扱います。

提供先	送信される情報	目的
OpenAI（LLM API事業者）	問い合わせ本文、加盟店がお客様へ先に送るメッセージについて入力した送信の指示、商品情報、店舗ナレッジ、エンドユーザーの学習済みプロフィール等、文面案の生成に必要なプロンプト内容、ヘルプ画面のAIチャットに添付された画面写真、AIでの見え方の計測に用いる質問文（加盟店が登録したもの。店名を含む場合があります）、および計測用の質問の候補を作るための店名・商品名・定型回答（自動返信）に登録された質問文・店舗ナレッジの要約	AIによる返信案・加盟店がお客様へ先に送るメッセージの文面案・要約文の生成、アプリの仕様に関する質問への回答、およびAIの回答における店舗の見え方の計測（計測用の質問の候補の作成を含む）
Anthropic（LLM API事業者）	加盟店が登録した計測用の質問文（店名を含む場合があります。お客様の個人情報は送信しません）	AIの回答における店舗の見え方の計測（アンリミテッドプランの加盟店が計測用の質問を登録している場合のみ）
Shopify	加盟店のストア情報、商品データ、課金情報、加盟店がShopify管理画面のAIアシスタント（Sidekick）から本サービスの機能を呼び出した場合に、その問いに答えるために返すお客様とのやり取り・文面案等	商品情報参照、アプリの認証・課金基盤、Sidekickでの加盟店の問いへの回答
LINE（LY Corporation）	メッセージの送受信内容（返信・加盟店がお客様へ先に送るメッセージのいずれも）、プロフィール情報	LINE公式アカウントを通じたメッセージ配信
Fly.io（ホスティング事業者）	上記すべてのデータ（データベース・サーバー）	アプリケーションの稼働基盤
Resend（メール配信事業者）	加盟店がFAQページのフォームから送信した機能要望の本文、サーバーに異常が発生した際のエラー情報、運営者向け日次レポート（ストアごとの問い合わせ件数・課金実績等の集計値）、および加盟店の連絡先メールアドレス（重要なお知らせをお送りするため。Shopifyに登録された連絡先、または加盟店が管理画面で指定したアドレス）	運営者への通知メールの配信、および加盟店への重要なお知らせ（インストール完了、LINE連携の異常、ご利用上限、未返信の問い合わせ）の配信

第2-3項の相談チャットでお寄せいただいた質問の文面も、お答えを作成するためOpenAIへ送信します（この場合、運営者は加盟店からの委託を受けてではなく、自らの立場で送信します）。

加盟店が併用モードを選んだ場合、お客様対応用LINE公式アカウントに届いた内容（LINEユーザーID、メッセージの内容、友だち追加などの出来事）を、LINEから届いた形のまま、加盟店が指定した送り先へ転送します。
送り先は、加盟店がそれまで使っていた他のツールなど、加盟店が選んだ事業者です。
この転送は、加盟店の指示を受けて運営者が加盟店に代わって行うもので、運営者の委託先への送信ではありません。
送り先に届いた情報の扱いは、加盟店と送り先の事業者との間で定まるもので、送り先の事業者のプライバシーポリシー等によります。
加盟店は併用モードをいつでも止めることができます。

運営者は、委託先の選定にあたり、各社の個人情報の取り扱いに関する規約・体制を確認し、委託した情報が適切に取り扱われるよう、利用条件の確認その他必要かつ適切な監督を行います。委託先を追加・変更する場合は、本ポリシーを改定し、第9項に定める方法で周知します。

OpenAI・Anthropicへの送信はAPIを通じて行い、送信した内容が各社のAIモデルの学習に利用されない条件で利用しています（不正利用の監視等のため、各社の定めにより一定期間保存される場合があります）。運営者自身も、加盟店やエンドユーザーの情報を、他の加盟店への本サービスの提供やAIモデル（言語モデル等）の学習に利用しません（第2-2項の「AIが推定・学習する情報」は、当該加盟店の文面案の作成にのみ用いる記録です）。

OpenAI・Anthropic・Resendは米国に拠点を置く事業者であり、情報が国外に移転される場合があります。各社のプライバシーポリシーもあわせてご確認ください。

上記以外の目的での第三者への販売・提供は行いません。

5. 保存期間・削除

加盟店が本サービスをアンインストール（削除）した場合、Shopifyからの通知（shop/redact Webhook）を受けて、アンインストールの48時間後に、当該ストアに紐づく全データ（問い合わせ履歴、AIメモリ、ナレッジ資料、利用実績、認証情報等）を削除します。ただし、この48時間のあいだに加盟店が本サービスを再びインストールした場合は、削除せずにそのまま保持します。ストアを閉鎖・削除された場合はShopifyから通知が届かないため、運営者が毎日ストアへの接続を確認し、接続できない状態が7日間続いた時点（閉鎖から10日以内）で同じように削除します。ストアの一時停止中は、再開に備えてデータを保持します。お客様や加盟店がやり取りした添付ファイル（画像・PDF等）についても、データベースの記録とあわせてサーバー上の実体を削除します。
エンドユーザー個人からの開示・削除請求（customers/data_request / customers/redact）は、Shopifyの定めにより受付・記録します。第2-2項の対応づけがあるお客様については、削除請求を受けると、対応づけの記録を直ちに削除します。そのうえで、LINEのお客様に紐づくデータ（添付ファイルの実体を含む）は、加盟店が「削除を請求した方と同じ人である」と確認したときに削除します（商品リンクや特典クーポンは他の方に渡して使われることがあり、別の方のデータを誤って削除しないためです）。この確認のあいだは、請求の記録（削除を請求した方のShopifyの顧客ID、確認の対象となるLINEのお客様、対応づけの根拠）を保持し、加盟店が確認した時点、または請求から30日を過ぎた時点で削除します（確認がないまま30日を過ぎた場合、LINEのお客様に紐づくデータは削除しません）。開示請求を受けると、本サービスが保持するデータの種類と件数を加盟店へお知らせします（同じ人であるか確認できていない場合は、その旨を添えます）。対応づけがないお客様は自動では特定できないため、加盟店へのヒアリングを通じて手動で対象データを特定し、削除等の対応を行います。
第2-3項の相談チャットについては、ご利用回数を数えるための記録（伏せた識別子と日時）のみを2日間保持し、その後自動的に削除します。質問の文面とお答えは保存していません。なお、この記録はどの加盟店にも紐づかないため、上記のアンインストールに伴う削除の対象にはなりません。
ヘルプ画面のAIチャットに添付された画面写真は、サーバー上の実体を7日間保存し、その後自動的に削除します。AIが読み取った内容の文章は会話履歴として残ります。アンインストールされた場合は、7日を待たずに上記の削除の対象として消去します。
AIでの見え方の計測結果は、回答の抜粋と引用元のURLを90日、集計した回数と引用元のドメインごとの件数を400日保存し、その後自動的に削除します。問いを削除した場合は、その問いの計測結果もあわせて削除します。
併用モードで転送する内容は、送り先に届いた時点、または送るのをやめた時点（届かない状態が1時間続いた場合など）で削除します。
転送の1回ごとの記録（出来事の種類、届いたかどうか、日時。メッセージの内容は含みません）は90日保存し、その後自動的に削除します。
これとは別に、日ごとに数えた転送の件数（出来事の種類ごとの件数だけで、LINEユーザーIDやメッセージの内容は含みません）は、「併用を始めてから」の件数を加盟店にお見せするため、本サービスの利用期間中保存します。
アンインストールされた場合は、90日を待たずに、どちらも上記の削除の対象として消去します。
友だち追加用のURLが開かれた記録のうち、友だち追加と結び付かなかったものは30日で自動的に削除します。
結び付いたものは経路ごとの友だち追加の数として利用期間中保存し、エンドユーザーの削除請求に応じるときは、その記録からLINEユーザーIDを外します（数としてのみ残ります）。
友だち・ブロックの状態は、LINEのお客様に紐づくデータとしてあわせて削除します。
上記に定めのない情報（問い合わせ履歴、AIメモリ、ナレッジ資料、商品リンクの利用状況等）は、本サービスの利用期間中、利用目的の達成に必要な範囲で保存し、作業のための一時的な記録など不要になったものは順次削除します。
加盟店は、Web管理画面から個々のAIメモリ・ナレッジ資料をいつでも削除できます（取り消したAIメモリは、同一内容が再学習されないよう内部的に記録を保持しますが、通常の利用には表示・使用されません）。

6. 安全管理のために講じた措置

運営者が個人情報の安全管理のために講じている措置の概要は以下のとおりです。なお、公開することで安全管理に支障を及ぼすおそれがある事項については記載していません。詳細をお知りになりたい加盟店の方は、第11項の連絡先までお問い合わせください。

組織的安全管理措置

個人情報を取り扱う者を運営者本人に限定し、第三者に本番環境のデータへのアクセス権を付与していません。
システムの変更履歴を記録し、変更を反映する前に自動テストによる検証を行う運用としています。
ストアごとのデータが混在しないことを、自動テストおよび実機での確認により検証しています。
サーバーに異常が発生した場合、運営者へ自動的に通知される仕組みを設けています。

人的安全管理措置

現時点で従業員を雇用しておらず、個人情報を取り扱うのは運営者本人のみです。従業者を採用する場合には、事前の教育および機密保持に関する取り決めを行います。

物理的安全管理措置

サーバーおよびデータベースはクラウド事業者のデータセンターにて運用しており、設備の物理的な管理は当該事業者の管理体制に依拠しています（第4項参照）。
業務に使用する端末を限定し、第三者との共用を行っていません。当該端末はディスク全体を暗号化しています。

技術的安全管理措置

管理画面へのアクセスは、Shopifyの認証基盤（OAuth）による認証を経たうえで提供しています。データは加盟店のストアごとに分離されており、他のストアのデータを参照することはできません。
加盟店からお預かりしたLINE公式アカウントの認証情報は、暗号化したうえで保存しています。
併用モードで転送を待つあいだの内容と、送り先のURL（本サービスにつなぐ前に登録されていた送り先のURLを含みます）は、暗号化したうえで保存しています。
外部から受信する通知（Webhook）については、送信元が正当であることを署名により検証し、検証できないものを拒否します。
通信はすべて暗号化（HTTPS/TLS）しています。
クレジットカード番号等の決済情報は保持していません（第2-1項参照）。
開発・検証用の環境と本番環境を分離し、データおよび暗号鍵を共用していません。

外的環境の把握

第4項に記載の委託先のうち、OpenAI・Anthropic・Resend・Fly.ioは米国、Shopifyはカナダおよび米国に拠点を置きます（LINE（LY Corporation）は日本国内）。これらの国における個人情報の保護に関する制度を、個人情報保護委員会が公表する外国の制度に関する情報等により確認したうえで、委託先の選定および必要な措置を講じています。

7. Cookie等について

本サービスはShopify管理画面に組み込まれる形式（embedded app）で提供され、認証にはShopifyのセッション機構を利用します。広告目的の第三者トラッキングCookieは使用していません。

本サービスの紹介ページ（ログインなしでご覧いただける公開ページ）についても、広告目的の第三者トラッキングCookieは使用していません。第2-3項の相談チャットのご利用回数は、Cookieではなく、その場で作る伏せた識別子によって数えています。

加盟店のストアでは、第2-2項の商品リンクから訪れた方を見分けるため、Shopifyのウェブピクセルがお使いのブラウザに目印（リンクごとの符号）を24時間保存します。広告目的のものではなく、商品リンクから訪れた方以外については何も記録しません。

8. お子様の情報について

本サービスは13歳未満の児童を対象としたサービスではなく、児童を対象と知りながら個人情報を収集することはありません。

9. 本ポリシーの変更

本ポリシーの内容は、法令の変更やサービス内容の変更に応じて改定することがあります。重要な変更がある場合は、変更後の内容と効力発生日を本ページに掲載するとともに、アプリ内または加盟店への通知により周知します。

10. 開示等の請求

運営者が自らの立場で取り扱う個人情報（第2-1項の加盟店に関する情報、および第2-3項の相談チャットに関する情報）について、ご本人またはその代理人は、利用目的の通知、開示、訂正・追加・削除、利用の停止・消去、第三者への提供の停止、および第三者提供の記録の開示（以下「開示等」）を請求できます。

請求の方法：第11項の連絡先へ、電子メールでご連絡ください。ご本人（代理人の場合はその権限）を確認するため、加盟店の方にはストアドメインと登録メールアドレスによる確認等、確認に必要な情報をお伺いします。
手数料：利用目的の通知および開示（第三者提供の記録の開示を含む）の請求については、1件につき1,000円（税込）をいただきます。お支払い方法は、請求を受け付けた際に電子メールでご案内します。訂正・追加・削除、利用の停止・消去、第三者への提供の停止の請求には、手数料はかかりません。
回答：ご本人であることを確認できたのち、遅滞なく、原則として電子メールで回答します。法令により開示等に応じられない場合は、その理由をお知らせします。
相談チャットについては、質問の文面を保存しておらず、ご利用回数の記録も元に戻せない形の識別子で2日間のみ保持しているため、ご本人の記録を特定できない場合があります。

エンドユーザー（加盟店のお客様）の情報については、第1項のとおり加盟店が取り扱いを決める立場にあるため、開示等の請求はまず加盟店へお願いします。運営者に直接ご連絡いただいた場合は、該当の加盟店へお伝えし、加盟店の依頼に基づいて対応します。

11. お問い合わせ・苦情の窓口

本サービスにおける個人情報の取り扱いに関するお問い合わせ・苦情は、下記までご連絡ください。

運営者：柳瀬大輝
連絡先：support@mydoai.com